QUY ĐỊNH > GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Danh mục:

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

I - QUY ĐỊNH HÌNH THỨC THANH TOÁN:

II - CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

III - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

IV - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

V - CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

VI - CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Thông tin pháp Lý

Hướng dẫn mua hàng


Đối tượng khiếu nại:
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do CHUANMUA.VN cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).


Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do CHUANMUA.VN cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các Showroom hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 0903.588.165 hoặc gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác đến địa chỉ Email : chuanmua@gmail.com


Nguyên tắc giải quyết khiếu nại :
Shop CHUANMUA.VN có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.


CÁC BƯỚC THỰC HIỆN


Bước 1: Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Mọi Cán Bộ Nhân Viên, đơn vị, Showroom thuộc CHUANMUA.VN đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.


Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).


Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của CHUANMUA.VN tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.


Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh CHUANMUA.VN sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức : Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết : Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.


Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.