QUY ĐỊNH > CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Danh mục:

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

I - QUY ĐỊNH HÌNH THỨC THANH TOÁN:

II - CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

III - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

IV - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

V - CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

VI - CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Thông tin pháp Lý

Hướng dẫn mua hàng


I - Phạm vi áp dụng

- Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do CHUANMUA.VN phân phối. Các khách hàng mua hàng trực tiếp tại shop hay khách hàng mua hàng qua mạng. 

- Thời gian áp dụng: 01/01/2017

- Về phía khách hàng: Khách hàng cần đưa ra được mã số đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin điện tử chứng minh được hàng hóa được mua từ CHUANMUA.VN và người yêu cầu đổi trả phải là người đứng tên mua hàng hoặc có giấy ủy quyền của người mua.

- Về phía CHUANMUA.VN: Thực hiện xác thực thông tin và liên hệ thống báo phương hướng giải quyết cho khách hàng không quá 24h (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc nằm trong ngày nghỉ theo quy định).


II - Quy định cụ thể:

 1 - Yêu cầu đổi trả do lỗi Shop & Nhà Sản Xuất:

- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm BỊ LỖI(do nhà sản xuất) hoặc GIAO SAI. Khách hàng chưa sử dụng giao sai bị lỗi.

- Thời gian áp dụng: 3 Ngày từ khi khách nhận được hàng hóa (tính theo thời gian xác nhận giao hàng thành công của bên vận chuyển)

- Phí đổi trả hàng: 

Miễn phí: Nếu đổi sản phẩm cùng hãng, hoặc khác hãng sản xuất nhưng có giá mua cao hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua.

Miễn phí: Nếu sản phẩm khách hàng nhận được:

 + Không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua hay đã trao đổi với nhân viên bán hàng.

 + Không đúng với hình ảnh ở các trang thương mại điện tử ( đối tác của CHUANMUA.VN).

 + Sản phẩm giao nhầm do nhà vận chuyển hoặc từ khâu đóng hàng.

 2 - Yêu cầu đổi trả do nhu cầu Người mua:

- Tình trạng sản phẩm: Còn mới, chưa tháo tem hoặc niêm phong sản phẩm. Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm. Quà tặng kèm hoặc các phụ kiện kèm theo còn đầy đủ.

- Thời gian áp dụng: 3 Ngày từ khi khách nhận được hàng hóa (tính theo thời gian xác nhận giao hàng thành công của bên vận chuyển)

- Phí đổi trả hàng: 

Miễn phí: Nếu đổi sản phẩm cùng hãng, hoặc khác hãng sản xuất nhưng có giá mua cao hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua.

Miễn phí: Nếu sản phẩm khách hàng nhận được:

 + Không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua hay đã trao đổi với nhân viên bán hàng.

 + Không đúng với hình ảnh ở các trang thương mại điện tử ( đối tác của CHUANMUA.VN).

 + Sản phẩm giao nhầm do nhà vận chuyển hoặc từ khâu đóng hàng.

Tình trạng sản phẩm

Thời gian áp dụng Đổi - Trả

Phí đổi/trả hàng




Sản phẩm BỊ LỖI
(do nhà sản xuất)

hoặc GIAO SAI

3 ngày đầu tiên

Miễn phí: Nếu đổi sản phẩm cùng hãng, hoặc khác hãng sản xuất nhưng có giá mua cao hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua.

Miễn phí: Nếu sản phẩm khách hàng nhận được:

 + Không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua hay đã trao đổi với nhân viên bán hàng.

 + Không đúng với hình ảnh ở các trang thương mại điện tử ( đối tác của CHUANMUA.VN).

 + Sản phẩm giao nhầm do nhà vận chuyển hoặc từ khâu đóng hàng.




Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

3 ngày đầu tiên

- Miễn phí đối với sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, bể vỡ so với ban đầu (khách hàng trực tiếp đến cửa hàng đổi trả)

*ChuanMua.Vn chỉ chấp nhận cho đổi qua sản phẩm khác giá trị bằng hoặc cao hơn. Có quyền từ chối hoàn tiền hoặc chỉ hoàn dưới 50% giá trị sản phẩm tùy tình huống cụ thể.

Khách Hàng phải trả hoàn toàn phí vận chuyển đối với những đơn hàng ở tỉnhkhông trực tiếp đổi trả tại cửa hàng, phương thức đổi trả bằng bưu điện hoặc dịch vụ bên thứ 3.

Không đổi trả nếu sản phẩm bị làm hỏng do lỗi của Quý Khách.

 


B. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng
- Các sản phẩm không còn tem, bị rơi, va chạm, để sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm sẽ không được đổi trả

- ChuanMua.Vn không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí tổn thất.

- ChuanMua.Vn sẽ hổ trợ Bảo Hành sản phẩm nếu Quý Khách có yêu cầu và sẽ phải tính phí


C. Sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm

Đối tượng: Tất cả những khách hàng mua hàng tại ChuanMua.VN

- Tất cả những sản phẩm được bán trong khoảng thời gian khuyến mãi ( Giảm giá sốc, giờ vàng, khuyến mãi xả hàng, v.v...) sẽ không được hưởng chế độ đổi trả từ ChuanMua.vn trừ trường hợp giao sai hoặc sản phẩm bị lỗi.

- Tất cả những sản phẩm tặng kèm không được hưởng chính sách bảo hành và đổi trả.